La Subsecretaría de Defensa del Consumidor intimó a la plataforma de finanzas digitales a informar medidas tras el reclamo del exministro, quien denunció que su cuenta fue bloqueada por un problema de reconocimiento facial debido a su condición de salud.
La Subsecretaría de Defensa del Consumidor le otorgó un plazo de 72 horas a Binance para que responda formalmente tras la denuncia presentada por el exministro de Educación Esteban Bullrich. El organismo exige que la empresa detalle las acciones que tomará para resolver el caso y, de manera general, qué medidas adoptará para proteger a consumidores vulnerables o con discapacidad.
La intimación se realizó de oficio, en el marco de la Ley 24240 de Defensa del Consumidor y la Disposición 137/2024, y fue comunicada a través de la cuenta oficial de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor. En caso de que la firma no responda o no presente una solución, podrían aplicarse sanciones y medidas cautelares.
El conflicto se originó cuando Bullrich denunció públicamente que el sistema de reconocimiento facial de la aplicación dejó de funcionar para él hace cinco meses, debido a los cambios físicos provocados por la Esclerosis Lateral Amiotrófica (ELA). A través de su cuenta en la red social X, el exfuncionario señaló que la empresa carece de alternativas para usuarios con discapacidad y calificó la inclusión como un aspecto “opcional” dentro de sus servicios.
“La ELA se está llevando mi cuerpo. No debería llevarse también mi dinero”, escribió Bullrich, quien afirmó haber agotado los canales de comunicación habituales sin obtener una respuesta efectiva antes de hacer público su reclamo.
Horas después de la publicación, Binance respondió a través de la misma red social. La compañía lamentó lo ocurrido, confirmó que su equipo técnico se contactó directamente con el usuario para resolver el bloqueo y admitió que el caso evidenció una “falla de accesibilidad”. En el comunicado, la firma le agradeció a Bullrich por “alzar la voz y exigirnos más”.