WhatsApp detalla los pasos para restablecer el acceso a una cuenta comprometida, incluyendo la verificación por código, el cierre de sesión remoto y las medidas preventivas posteriores.
Cuando una persona recibe una alerta de intento de acceso no autorizado a su cuenta de WhatsApp, la plataforma establece un procedimiento para recuperar el control. El proceso incluye el cierre automático de sesión en todos los dispositivos y la verificación mediante un código temporal enviado por la aplicación.
Cómo restablecer el acceso a una cuenta de WhatsApp comprometida
Según indica WhatsApp, el primer paso consiste en tocar la opción para volver a iniciar sesión e ingresar el número de teléfono asociado a la cuenta en formato internacional completo. Luego, la aplicación solicita un código de seis dígitos que llega por mensaje de texto o llamada.
Ese código permite que WhatsApp cierre automáticamente la sesión en todos los dispositivos donde la cuenta esté activa. En algunos casos, se requiere ingresar el PIN de la verificación en dos pasos. Si el usuario no lo conoce y sospecha que otra persona lo activó, el procedimiento recomendado es esperar siete días antes de intentar nuevamente.
Independientemente de si se conoce el PIN, ingresar el código de seis dígitos recibido por SMS es suficiente para cerrar sesiones de terceros y recuperar el control de la cuenta.
Medidas preventivas y notificaciones tras restaurar la cuenta
Después de recuperar el acceso, WhatsApp sugiere revisar los dispositivos vinculados para verificar que no haya conexiones no autorizadas. La aplicación también notifica cuando alguien intenta registrar una cuenta con el número del usuario.
Si existe la sospecha de que otra persona utilizó la cuenta, se recomienda informar a los contactos y grupos, ya que podrían haberse enviado mensajes suplantando la identidad del titular.
Consideraciones al recuperar una cuenta comprometida
WhatsApp advierte que reportar una cuenta comprometida puede resultar en un bloqueo definitivo por violar las condiciones del servicio, con la consecuente pérdida de acceso y datos. Por ello, la plataforma aconseja intentar la recuperación antes de realizar un reporte formal.
La aplicación no puede bloquear ni desbloquear contactos en nombre del usuario, pero ofrece opciones para bloquear o reportar a otros usuarios y contenidos de manera individual.
El cifrado de extremo a extremo implica que los mensajes se almacenan únicamente en el dispositivo. Si alguien registra la cuenta en un nuevo teléfono, no tendrá acceso a las conversaciones anteriores.
El procedimiento establece que solo es posible registrar una cuenta de WhatsApp en un único número de teléfono y que se requiere una tarjeta SIM activa con ese número para completar la recuperación. En algunos casos, el sistema puede verificar automáticamente el número.
Para quienes tienen una copia de seguridad en Google o iCloud, es posible restaurar el historial de chat tras recuperar el acceso. WhatsApp no proporciona detalles sobre quién accedió a la cuenta, ni cuándo ni desde dónde se realizó el acceso.
Si se cambia de tarjeta SIM pero se mantiene la cuenta asociada a un número antiguo, es necesario utilizar la función de cambio de número para transferir la información correctamente. De lo contrario, podría producirse la pérdida permanente de la cuenta y de los datos almacenados.