La automotriz anunció en la feria Automechanika de Buenos Aires una transformación digital para su negocio de posventa, con foco en servicios conectados y una alianza con Mercado Libre.
En el marco de la feria Automechanika en Buenos Aires, General Motors presentó una estrategia de transformación digital para su negocio de posventa en Sudamérica. El anuncio refleja un cambio de enfoque sobre cómo las automotrices buscan retener clientes en un contexto donde el vínculo con el vehículo se vuelve cada vez más fragmentado y multicanal.
El eje de esta evolución es el denominado «servicio conectado», una herramienta que reemplaza procesos manuales en los talleres oficiales por sistemas digitales. Estos permiten seguir en tiempo real el estado de una reparación, recibir presupuestos y aprobar trabajos desde el celular. Según la compañía, el objetivo es mejorar la transparencia y acortar distancias entre el cliente y el servicio técnico.
En la práctica, tareas tradicionalmente basadas en formularios en papel —como el diagnóstico o la autorización de trabajos— pasarán a gestionarse a través de tablets y plataformas digitales. El sistema también permitirá registrar el historial del vehículo y generar alertas automáticas para futuros mantenimientos.
Detrás de esta transformación hay un dato estructural: tras los primeros años de uso, gran parte de los propietarios migra hacia el mercado independiente (talleres y casas de repuestos), donde las automotrices históricamente tenían menor control. A esto se suma un cambio generacional, donde las nuevas generaciones toman decisiones a partir de información online y valoran la inmediatez.
Uno de los anuncios clave fue la profundización de la alianza con Mercado Libre. General Motors se convirtió en la primera automotriz en integrarse al programa B2B de la plataforma, orientado a mecánicos y profesionales del sector. Este canal les permitirá acceder a precios diferenciados, beneficios logísticos y programas de fidelización.
En paralelo, la compañía anunció el lanzamiento de la tienda oficial de ACDelco en Argentina, también dentro de Mercado Libre. Se trata de una marca de repuestos con enfoque multimarca, lo que le permite a General Motors ampliar su alcance más allá de los vehículos Chevrolet. El catálogo inicial incluye más de 300 productos.
En conjunto, los anuncios muestran una reconfiguración del negocio de posventa. La automotriz ya no se posiciona solo como proveedora de servicios para sus propios vehículos, sino como un actor que busca estar presente en todo el recorrido del cliente.